(網(wǎng)經(jīng)社訊)聯(lián)聯(lián)周邊游又又又又又被“消協(xié)”點(diǎn)名了！5月19日，在第11個(gè)中國(guó)旅游日到來(lái)之際， 深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了在線旅游平臺(tái)行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，其中聯(lián)聯(lián)周邊游信息技術(shù)有限公司深圳分公司僅獲得5.86分排名榜單墊底。
深圳市消委會(huì)依據(jù)2020年4月1日至2021年3月30日期間的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)有一定市場(chǎng)占有率的11家在線旅游平臺(tái)進(jìn)行了消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名。11家企業(yè)均建立了投訴處理綠色通道，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)平均值為7.34分，大部分企業(yè)能快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴且處理成功率較高，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者重視程度較高，能及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本。
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)表示此類(lèi)公司得分相對(duì)較低的原因主要體現(xiàn)在“接單速度”“提出方案速度”較慢，“自行和解成功率”較低。上述公司應(yīng)提升對(duì)消費(fèi)者投訴的響應(yīng)速度，同時(shí)更進(jìn)一步重視消費(fèi)者訴求，提高投訴和解成功率。
頻被點(diǎn)名 聯(lián)聯(lián)周邊游為何屢教不改？
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）不完全統(tǒng)計(jì)，這已經(jīng)是聯(lián)聯(lián)周邊游第6次被消協(xié)官方點(diǎn)名，并且其投訴地區(qū)分布特別廣泛，從四川到重慶，從環(huán)太湖8地到深圳。
2019年以來(lái)，成都市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、區(qū)消協(xié)采取投訴信息公示、要求駐點(diǎn)解決消費(fèi)者投訴等多種方式，督促“聯(lián)聯(lián)周邊游”重視投訴處理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為。2020年5月，因“聯(lián)聯(lián)周邊游”使用通知、聲明等方式免除自身退貨退款責(zé)任以及從事虛假宣傳，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其進(jìn)行了行政處罰。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)組織多次約談“聯(lián)聯(lián)周邊游”，特別是2020年12月至2021年3月，密集約談了5次，提出了多項(xiàng)整改要求?！奥?lián)聯(lián)周邊游”也應(yīng)要求提交了整改方案，但截至目前，在消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、投訴集中的退款規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量等方面，仍未看到明顯的整改效果。
此外，今年3月，針對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)公示信息不全、退款規(guī)則及流程不準(zhǔn)確，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，公平交易權(quán)的行為，上海青浦、蘇州、無(wú)錫、常州、鎮(zhèn)江、湖州、嘉興、宣城8個(gè)環(huán)太湖毗鄰城市消協(xié)組織就曾聯(lián)合向聯(lián)聯(lián)周邊游信息技術(shù)有限公司發(fā)函，公開(kāi)勸喻并建議其按照《電子商務(wù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》立即整改，加強(qiáng)自律，履行法定義務(wù)，并在3月30日前反饋整改舉措和落實(shí)情況。
4月26日，據(jù)《中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)》報(bào)道，環(huán)太湖8地消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)函勸喻“聯(lián)聯(lián)周邊游”有了新的進(jìn)展。4月23日，環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟針對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)存在的公示信息不全、退款規(guī)則及流程不準(zhǔn)確，侵害消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等問(wèn)題開(kāi)展約談。
多地消協(xié)多次聯(lián)合約談 聯(lián)聯(lián)周邊游到底“何許人也”？
到底是怎么樣一個(gè)公司可以做到三個(gè)月內(nèi)連續(xù)被環(huán)太湖8地、川渝兩地消協(xié)聯(lián)合約談呢？從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶(hù)提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂(lè)等方面，用戶(hù)可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
據(jù)四川省消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)莫莉通報(bào)，總部位于成都市高新區(qū)的“聯(lián)聯(lián)周邊游”成立于2017年10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)為線上預(yù)售餐飲、酒店、景區(qū)門(mén)票及本地生活服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品。其主要營(yíng)銷(xiāo)手法為：以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的方式吸引消費(fèi)者，以賺取傭金的方式發(fā)動(dòng)達(dá)人在“朋友圈”進(jìn)行社交推廣，短短數(shù)年間開(kāi)設(shè)分公司290家，業(yè)務(wù)遍及全國(guó)34個(gè)省，2019年?duì)I業(yè)額超30億元，2020年達(dá)60億元。但伴隨企業(yè)取得巨大收益的同時(shí)，消費(fèi)者投訴呈爆發(fā)性增長(zhǎng)且年年攀升。
聯(lián)聯(lián)周邊游曾回應(yīng)“真的做錯(cuò)了”
4月28日，在四川、重慶兩地消費(fèi)者組織聯(lián)合約談會(huì)上，聯(lián)聯(lián)周邊游信息技術(shù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)約談問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)。該負(fù)責(zé)人表示，公司屬于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，由于發(fā)展過(guò)快，自身經(jīng)驗(yàn)不足，的確有很多不完善的地方，做得最不好的地方就是沒(méi)有明示退費(fèi)規(guī)則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。“真的做錯(cuò)了，有改的決心，改的速度也會(huì)非?？?。”
該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，公司已經(jīng)做了幾點(diǎn)整改。例如：關(guān)于用戶(hù)知情權(quán)的問(wèn)題，已經(jīng)在用戶(hù)下單前進(jìn)行了明確的退改規(guī)則提示，并在部分站點(diǎn)開(kāi)始試點(diǎn);關(guān)于實(shí)物與宣傳不符的問(wèn)題，已經(jīng)完善了相關(guān)合同加強(qiáng)對(duì)商家約束，并會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行;增加客服人員，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更好地通過(guò)信息化手段為消費(fèi)者解決問(wèn)題;關(guān)于退款規(guī)則，商城上已經(jīng)有產(chǎn)品可以達(dá)到“隨心退”，有些產(chǎn)品的退款規(guī)則會(huì)進(jìn)行明確的提示。
“電訴寶”顯示 退款難成聯(lián)聯(lián)周邊游首要投訴問(wèn)題
近期，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）也頻頻接到用戶(hù)投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)券后維權(quán)遇到困難的問(wèn)題。并且根據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”的退款問(wèn)題占六成以上。
四川省的許女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年4月10日購(gòu)買(mǎi)成都聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)一張“重慶孔亮火鍋3-4人餐”的用餐券，消費(fèi)99元，從商品宣傳頁(yè)面到訂單支付頁(yè)面均沒(méi)有明顯標(biāo)注退款將收取手續(xù)費(fèi)的提示，現(xiàn)因店內(nèi)預(yù)約已滿無(wú)法使用退款時(shí)要求扣除百分之二十手續(xù)費(fèi)。許女士認(rèn)為對(duì)方此舉侵犯消費(fèi)知情權(quán)，并且不予退款，要求轉(zhuǎn)讓朋友，涉嫌侵犯公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)。許女士表示自己的訴求是要求平臺(tái)全額退還款項(xiàng)。希望強(qiáng)制要求平臺(tái)整改，明確并顯著提示消費(fèi)者手續(xù)費(fèi)收取條例，讓消費(fèi)者在知情的情況下自主選擇下單。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
